新快报讯 “我妈不久前做完心脏支架手术，抗凝药和降脂药只剩下1天的药量了，你们能加急送药吗？”6月10日，广药集团 “穗康购药”小程序后台收到了来自荔湾冲口街居民梁女士的紧急求助信息。由于梁女士所处区域为封控区域，用专车走陆运派送1天时间可能来不及，经过紧急部署，广药集团利用无人机将药品送到封控区域内，及时解决了梁女士的燃眉之急。

据悉，为破解广州封闭、封控管理区域及居家隔离群众买药难题，广药集团在市防控指挥办的指导下，于6月4日上线了“穗康购药”小程序，并组建了一支近100人的“向秀丽·雷锋志愿服务突击队”，为民送药，至今订单累计6379单，日增订单近1000单，已完成配送5404单。

“我看到新闻说‘穗康购药’可以送进来，于是就赶紧下单，并且留言希望能紧急派送，也不知道能不能行。” 梁女士说，“正在想办法联系其他地方看看，结果今天傍晚就送到了，真的太感谢了！”

据悉，收到梁女士的紧急需求后，广药集团随即行动起来，决定通过无人机紧急送药。经过一系列准备工作，药品于今天16时出库，16:30无人机从海珠区珠江边的广州志愿者公园起飞，越过珠江，3分钟后飞抵冲口码头接收点，当地志愿者收到后便立即安排派送工作，15分钟送到居民家中。从药品出库到居民手中，整个过程50分钟内完成。

图说：工作人员将药品放上无人机。

据了解，除了梁女士的订单，广药集团还将冲口街联合围社区、怡苑社区、沙涌社区、杏花社区、坑口社区的一批紧急订单通过无人机送进区内，均已派送到居民手中。

图说：广药集团通过无人机将一批紧急药品送抵封控区域居民手中。

据介绍，平时看似简单的线上购药-快递送货，在封闭、封控区域却并不容易。目前，区内药品配送方式主要由广药集团派发专车送到封闭和封控区域社区的卡口，交给对应的社区工作人员或志愿者，再组织派发给市民。

“遇到标注紧急的订单，我们都会加紧配送，但像梁女士这样‘十万火急’的订单，再按平时那样走‘陆路’运输显然是来不及了。”广药集团穗康购药相关负责人表示，“于是我们想到了用无人机‘空运’。”该负责人表示，后续还会根据市民的用药需求，发挥科技抗疫的优势，更好、更快地为封闭、封控区域配送药品。

“穗康购药”自6月4日上线以来，一直持续根据市民需求优化升级。近日，针对糖尿病患者对胰岛素等需要冷链运输的产品的需求，广州医药大药房小程序于6月6日上线了胰岛素等品种，送药将严格按照冷链药品配送和防疫要求，安排防疫专用车辆专人冷藏配送。

另外，由于芳村片区属于老城区，很多老人家不了解穗康购药平台，对下单也一窍不通。因此，广药集团在做好药品配送服务的同时，还印发了1万张穗康购药下单指南宣传单，由广药志愿者深入封闭、封控区域各大社区，进行推广宣传。广药志愿者手持宣传单张为区内居民耐心讲解穗康购药平台的操作流程和服务，手把手教长者下单订购。

同时，健民连锁、广州医药大药房、百源堂三家医药连锁均设立了线上客户服务和电话客户服务。三家微商城的首页及商品详情页，均有线上客服的按钮，点击后即可打开线上客服微信聊天页面，方便线上咨询，还可以上传图片、视频。不方便上网的市民，也可以通过电话咨询，020-81633236（广州医药大药房）、62312535（健民医药）、66355789（百源堂），电话服务时间均是周一至周五 9:00-17:00。

图说：广药志愿者向居民耐心讲解穗康购药平台的操作流程和服务。

（采写：新快报记者梁瑜）